Важность обучения бизнес-знаниям для менеджеров и сотрудников

Сообщение для CLO становится яснее. Руководители компаний хотят, чтобы они соответствовали образовательному предложению стратегическим целям организации.

Это нелегкая задача. Они должны гарантировать, что образовательные и коммуникационные инициативы укрепляют цели компании. Они должны помочь сотрудникам понять эти цели и развить навыки и мотивацию для их достижения.

На самом базовом уровне настройки они должны убедиться, что каждый сотрудник понимает, как компания зарабатывает деньги. Это включает понимание того, как определяется прибыльность, как используются активы, как генерируются денежные средства и как ежедневные действия и решения, включая их собственные, влияют на успех.

развивающийся предпринимательство имеет основополагающее значение для выравнивания бизнеса. Рассмотрим Southwest Airlines, которая была основана в 1971 году. Благодаря 33 годам прибыльности авиакомпания получила широкое признание благодаря мотивирующей культуре, которую она создает для сотрудников. и исключительная приверженность обслуживанию клиентов.

Большая часть отрасли пострадала за годы развития Southwest, в том числе многие авиакомпании, которые объединились или объявили банкротом. Юго-Запад покупает те же самолеты и реактивное топливо, что и другие авиакомпании, и платит конкурентоспособную заработную плату и льготы своим сотрудникам. Какая разница?

В отличие от некоторых конкурентов, управленческая команда Southwest вовлекает сотрудников в финансовые результаты компании, объясняя, что означают цифры, и, что более важно, помогает связать решения и действия каждого с базовыми результатами. Авиакомпания обладает открытой культурой, включая интеграцию на всех уровнях, и сотрудники понимают свою роль в обеспечении превосходного обслуживания и поддержании стабильных расходов.

Несомненно, есть и другие факторы, которые способствуют успеху юго-запада, но трудно игнорировать положительное влияние подхода, который развивает деловую осведомленность всех сотрудников и менеджеров, чтобы они могли способствовать успеху авиакомпании.

Образовательный вызов

В отличие от юго-запада, отдельные сотрудники и менеджеры во многих организациях сегодня не знают общей картины своего бизнеса. Они сосредоточены на своих собственных отделах и рабочих функциях и не могут связать свою деятельность с успехом компании. Умноженное на сотни или даже тысячи сотрудников, это отсутствие понимания — отсутствие реальных бизнес-знаний — означает, что принято слишком много решений и предпринято слишком много действий, которые не соответствуют бизнес-целям.

Как обучение может помочь восполнить этот пробел в знаниях? Для многих компаний, таких как Юго-Запад, внедрение образовательных программ, призванных создать прочную основу для финансовой грамотности и предпринимательства, позволило легче и эффективнее передавать финансовые результаты сотрудникам.

Деловой опыт: определение

Очень просто предпринимательство понять, что нужно компании, чтобы заработать деньги. Включает знание финансовых вопросов, то есть понимание цифр в финансовой отчетности, а также понимание стратегий, решений и действий, которые влияют на эти цифры.

Например, человек с финансовыми знаниями сможет «прочитать» отчет о доходах компании. Этот сотрудник или менеджер будет понимать терминологию (выручка, стоимость проданных товаров, валовая прибыль, прибыль и т. Д.) И что означают цифры (т. Е. Валовая прибыль равна общей сумме продаж / дохода за вычетом стоимости проданных товаров).

Благодаря деловой хватке предприятие сможет «интерпретировать» один и тот же отчет о прибылях и убытках, учитывая, как стратегии и инициативы компании влияли на эти показатели в течение определенных периодов времени.

Рассмотрим простое сравнение: в футболе игроки должны знать как игра оценивается так же как как играть в эту игру, чтобы изменить счет, В бизнесе знание финансовых вопросов означает понимание «результата» (финансовые отчеты), а способность вести бизнес понимает, как на него влиять (стратегические действия и решения).

Задавать правильные вопросы

Поскольку деловые знания распространяются по всей организации, сотрудники и менеджеры начинают задавать вопросы. Эти вопросы направлены не только на организацию, но и на себя и их отделы — вопросы о процессах, продуктах, системах, персонале и других, которые могут привести к необходимым и инновационным решениям и действиям.

Деловой опыт помогает всем понять, что недостаточно задать вопрос: «Как мы можем сократить расходы?» или сказать: «Нам нужно увеличить продажи». Более того, сотрудники с более высоким уровнем деловой осведомленности будут задавать вопросы, которые учитывают далеко идущие последствия потенциальных решений и демонстрируют большую способность связывать производительность и результаты.

Вопросы, которые могут привести к источникам неутешительных операционных показателей:

• Увеличились ли производственные затраты? Если так, то почему?

• Мы изменили цены? Если так, как это повлияло на нашу прибыль?

• Есть ли какие-либо проблемы с конкуренцией, влияющие на наши результаты?

• Были ли какие-либо изменения в требованиях клиентов?

• Если наши затраты на единицу продукции возрастут, можем ли мы лучше контролировать эффективность нашего производства или предоставления услуг?

• Есть ли способ производить больше продукции при тех же затратах?

• Можем ли мы повышать цены, продолжать обеспечивать ценность для клиента и оставаться конкурентоспособными?

Когда вопросы становятся более конкретными, вы можете принимать правильные решения.

Бизнес-опыт для менеджеров

Менеджеры всех уровней нуждаются в большом количестве деловых знаний для выполнения своих задач. Каждый день они принимают решения о сотрудниках, проектах, процессах, расходах, клиентах и ​​многом другом — решениях, которые в конечном итоге приводят к большим результатам в организации. Менеджеры, которые принимают такие решения, глядя только через призму департамента, с ограниченным пониманием влияния этих решений на финансовые результаты или их связи с целями и предположениями организации, работают в бункерах, которые в конечном итоге могут нанести вред компании.

Менеджеры часто продвигаются на свои должности из-за их "технического" опыта. Представители службы поддержки клиентов, отличные продавцы, инновационные исследователи или уважаемые ИТ-специалисты были успешными. Теперь им доверены решения, бюджеты, проекты и люди. Они часто не знакомы с финансовыми вопросами, и при этом они не развили более высокую точку зрения на бизнес. Со временем, особенно если они пройдут уровни управления, они смогут их развивать. Может быть нет.

Организациям нужны менеджеры, которые работают в управленческой команде, принимая на себя ответственность за их результаты, а также результаты всей компании. Поэтому все больше и больше организаций включают знания о финансовых вопросах и знаниях в области бизнеса в требования к управленческим компетенциям, а также включают в себя обучение знаниям в области бизнеса в программах управления.

Деловой опыт для сотрудников

Хотя дебаты о необходимости для менеджеров развивать деловые знания невелики, организации иногда ставят под сомнение необходимость такого понимания на уровне сотрудников. Тем не менее, люди, участвующие в первой строке, например, те, которые непосредственно связаны с производством или обслуживанием клиентов, ежедневно принимают меры, которые влияют на бизнес-результаты.

Обратите внимание на продавца, который делает скидку на продукцию, или на представителя сервисной службы, который имеет дело с недовольным клиентом, или на обслуживающего персонала, который замечает проблему. Действия, предпринимаемые каждым из них, могут снизить размер прибыли, потерять хорошего клиента или обострить проблемы с безопасностью. Без понимания того, как их действия влияют на эффективность компании, у них может не быть контекста для рассмотрения альтернатив.

Многие организации установили, что финансовая грамотность и предпринимательство уже не только для менеджеров. Они решили создать компанию людей, которые понимают бизнес; кто знает, что означает возврат активов и возврат инвестиций; кто знает, как товарооборот влияет на результаты и значимость положительных денежных потоков; кто видит связь между финансовым успехом компании и собственным медицинским обслуживанием, планами 401 (k) и многим другим. Другими словами, им нужны люди, которые понимают бизнес компании.

В своей книге Хорошо, чтобы здоровоДжим Коллинз говорит: «Мы не нашли доказательств того, что у компаний« от хорошего до большого »было больше или больше информации, чем у компаний сравнения. Никто. Обе группы компаний имели практически одинаковый доступ к хорошей информации. Поэтому ключ кроется не в лучшей информации, а в преобразовании информации в информацию, которую нельзя игнорировать ».

По мере повышения осведомленности бизнеса менеджеры и сотрудники могут лучше интерпретировать информацию, связывая свою деятельность и результаты компании.

Другая реальность современного делового мира

Операционные результаты публичной компании хорошо известны в конце каждого квартала. Аналитики, инвесторы, СМИ, сотрудники — все имеют доступ к финансовым результатам компании. Из-за значительного усиления давления на нарушения в бухгалтерском учете в последние несколько лет, высшее руководство осознало необходимость предоставления точной и своевременной финансовой информации. И сотрудники считают эти цифры гораздо чаще. "Является ли моя компания честной? Числа рассказывают всю историю? "

Без глубокого понимания финансовых результатов и умения их интерпретировать сотрудники могут стать подозрительными и в конечном итоге уволены. В свою очередь, уволенные работники негативно влияют на производительность и прибыль.

Таким образом, генеральные директора публичных компаний должны обеспечить, чтобы руководители и сотрудники могли понимать цифры и доверять им. Это означает эффективное бизнес-образование, а также постоянное и открытое общение заранее.

Бывший президент GE Джек Уэлч сказал в своей книге Прямо из кишечника«Стремление каждого сотрудника — это огромная часть работы генерального директора … Нет ничего более важного».

Отличная картина

Поскольку мы стали нацией специалистов, вооруженных новыми информационными технологиями и операционными системами для всего предприятия, руководителям и сотрудникам было легче погрузиться в свою работу. Это погружение может привести к затемнению их изображения большого изображения. Они не могут принять во внимание совокупный эффект потерянных активов. Они могут не включать цели и обязанности других членов команды, отделов или отделов. Возможно, они не заинтересованы в том, чтобы вкладывать личную энергию в критически важную проектную работу.

Организации, которые занимаются развитием деловой осведомленности, обеспечивают более четкое видение и общий контекст, в котором сотрудники могут работать, создавая среду, в которой они с большей вероятностью преодолеют внутренние барьеры. Здесь меньше отходов и меньше амбивалентности. Увеличение инноваций. Сотрудники более вовлечены, понимают свою роль и ее влияние на результаты бизнеса, и с большей вероятностью считают, что их усилия действительно имеют значение. Они чаще думают как владелец бизнеса.

Думай как владелец

Чтобы быть успешным, владельцы бизнеса должны уметь справляться с повседневными проблемами и видеть общую картину. Они должны понимать, как элементы компании соответствуют влиянию на прибыльность и поток денежных средств, и должны уметь оценивать риски и выгоды от потенциальных решений. Лучшие владельцы бизнеса изучают цифры, задают себе сложные вопросы, анализируют свои ошибки и принимают решительные меры.

Чтобы действительно понять бизнес, владельцы должны понимать, как он зарабатывает, иными словами, как он приносит деньги. продажи, прибыль и деньги, Организационно они знают, что это об этом люди, процессы и эффективность, Это о клиенте удовлетворение, верность и доля рынка, В конечном счете, любое предпринятое действие и любое решение, принятое в любой из этих областей, повлияет на продажи, прибыль или денежные средства.

Когда менеджеры и сотрудники начинают думать как владельцы, они также смотрят на общую картину, понимают, как все элементы сочетаются друг с другом, и оценивают риски и выгоды. Как и владелец, они понимают, как компания зарабатывает деньги, как она поддерживает бизнес и как она способствует ее успеху.

Выгоды для организации, которая вовлекает руководителей и сотрудников в такой вид собственности, очевидны. Так как же компания может развивать деловые знания своих сотрудников?

Развитие деловой осведомленности: две истории

Предприниматели, как правило, вынуждены самостоятельно развивать деловые знания. Они тесно связаны со своими компаниями и должны принимать все решения, как хорошие, так и плохие. Они учатся на своих ошибках или терпят неудачу.

Это выглядит совершенно иначе в случае руководителей и сотрудников в организации.

Они не участвуют во всех аспектах бизнеса и принимают решения, прежде всего, в пределах своей сферы ответственности. Поскольку смотреть соединения не легко, они должны учиться по-другому.

Книги и лекции могут помочь. Но понимание бизнеса лучше всего разрабатывается опытным путем. Студенты должны уметь анализировать ситуации, задавать вопросы, обсуждать проблемы с другими студентами, рассматривать варианты, делать ошибки и видеть результаты.

Хотя существует много способов достичь такого рода экспериментального обучения, многие компании обнаружили, что симуляции, отражающие реальность и позволяющие студентам экспериментировать в безопасной среде, являются одним из лучших способов. Вот истории двух компаний, которые решили обучать своих студентов с помощью бизнес-симуляций.

Comcast Cable Communications

NorthCentral Division of Comcast — одна из крупнейших развлекательных, информационных и коммуникационных компаний в стране, специализирующаяся на кабельном телевидении, высокоскоростном интернете и телефонной связи, — решила предоставить менеджерам и сотрудникам всей организации финансовые знания, необходимые для принятия решений. Весь опрос компании ясно продемонстрировал эту необходимость, особенно для менеджеров, которые имели прямой контакт с клиентами.

Например, если клиент вызывает проблему с обслуживанием, сотрудники первой линии и их руководители могут выдать кредиты на счет клиента, чтобы решить эту проблему. Хотя это может быть именно тем, что необходимо в этой ситуации, Comcast осознал, что сотрудники, принимающие эти решения, не обязательно понимают, что кредит в 10 долларов США может в конечном итоге потребовать более 100 долларов в доходах, чтобы компания безубыточна. Аналогичным образом, визит технического специалиста на дом к клиенту может стоить 50 долларов США напрямую, но компании может потребоваться продать дополнительные 500 долларов США за услуги для покрытия расходов.

«Недостаток финансовой осведомленности среди руководителей и сотрудников был в значительной степени понятен», — говорит Марк Фортин, старший вице-президент по финансам в NorthCentral Division Comcast. «Почти 75 процентов сотрудников компании находятся на передовых позициях, таких как сотрудники центра обработки вызовов или полевые техники. Они обучены быть хорошими в том, что они делают, но их происхождение обычно не подчеркивает финансовые навыки ».

Руководители Comcast заявили, что необходим фундаментальный подход к развитию деловых навыков. Однако такой подход должен быть быстрым, привлекательным и адаптированным к работе. Разрабатывая свою и без того надежную программу управления университетом Comcast, руководство решило интегрировать высокоэнергетический, индивидуальный образовательный опыт, который обеспечит «основы» при одновременном учете терминологии, концепций и стратегических императивов Comcast.

Участвуя, студенты принимали решения о продуктах, процессах, ценах и многом другом и видели, как эти решения влияли на финансовый успех. В конце концов, им было легче делать ежедневные выборы.

«Что отличает руководителей первого уровня, полевых техников, а также контроль и управление колл-центром, это высокие затраты на продажи в нашем бизнесе», — говорит София Александер, старший менеджер по учебным программам и менеджер по показателям в отделе. «Это похоже на звон в их головах, когда они понимают, сколько нам стоит сделать то, что нам нужно для управления организацией».

Посещение тренинга не обязательно для руководителей и менеджеров. Однако, по словам Яна Андерхилла (Jan Underhill), старшего менеджера по развитию лидерства в NorthCentral Division, существует негласное ожидание, что они примут участие в обучении предпринимательству и других основных программах Университета Comcast. Это ожидание в сочетании с тем фактом, что вознаграждение менеджеров в последнее время было связано с достижением конкретных финансовых целей, сохранило высокую явку.

Поддержка со стороны высшего руководства также была важным фактором в создании интереса и осведомленности о финансовых навыках. «Привлечь людей к регистрации гораздо проще, когда такие руководители, как Марк Фортин, являются сильными сторонниками программы», — говорит Андерхилл.

Отзывы, безусловно, положительные. В среднем, например, отзывы уровня 1 о сеансе бизнес-знаний на основе обнаружения составляли 4,5 по 5-балльной шкале. Это означает, что программа превзошла все ожидания. Более того, говорит София Александер, старший менеджер по учебным программам и показателям в NorthCentral Division, является эмпирическим доказательством того, что новые идеи и знания изменили ситуацию. Например:

• Самооценка участников показывает, что финансовая грамотность увеличилась как минимум на 25 процентов в результате обучения предпринимательству.

• После тренинга способность участников использовать основные термины и финансовые концепции на работе увеличилась на 20%.

• Около 45 процентов супервайзеров сообщают, что они используют свои деловые знания в повседневном общении с сотрудниками и коллегами.

«Некоторые люди, особенно в крупных компаниях, считают, что существует открытая чековая книжка. Они думают … у меня нет бизнеса. Это не моя проблема. Кто-то оплатит счета. Но в сегодняшних условиях, когда есть проблемы с несколькими очень крупными компаниями, каждый должен быть частью решения. Обучение предпринимательству для менеджеров и сотрудников помогает компании в целом, но также помогает сотрудникам. В какой-то степени речь идет о самосохранении ». Fortin комментарии.

Юго-западные авиалинии

Southwest Airlines — одна из постоянно прибыльных компаний, которая делает «деловые знания» неотъемлемым элементом программ обучения сотрудников. Каждый сотрудник хорошо понимает, что значит новый клиент и новые доходы для компании. Сотрудники также знают, как потеря клиента может повлиять на бизнес компании.

По словам Элизабет Брайант, директора по управленческому обучению в Southwest Airlines, «наше обучение включает в себя, как определить финансовые показатели, такие как доходность активов и различную маржу. Знание того, что руководители команд, супервайзеры и все сотрудники обладают этими знаниями, позволяет руководству компании представлять подробные финансовые отчеты и объяснять командам, где должны располагаться поля. Руководство может рассказать всем сотрудникам более подробно, и сотрудники понимают, каковы цели. "

Брайант добавил: «Поскольку мы не тратим впустую мелочи, потому что мы следим за каждым пенни и каждым действием, мы все знаем, насколько важен каждый пенни. Имея деньги в руках, мы подчеркиваем идею комплексного интереса — например, как небольшая экономия поможет нам к концу года и как небольшие объемы отходов могут привести к противоположным последствиям для нас ".

Рассмотрим важность ключевой оперативной меры для авиационной отрасли — эксплуатационные расходы за милю. Авиакомпания стоит столько, чтобы пролететь одно место за милю. Все эксплуатационные расходы делятся на общее количество миль посадочных мест (общее количество миль всех мест, прошедших за данный период, независимо от того, сидел пассажир на месте или нет). Значительная часть промышленности достигла стоимости за место 10 центов или больше. Стоимость поездки в Southwest Airlines составляет около 6,5 цента. Самая низкая цена за место в отрасли почти 25 лет назад была чуть более 5 центов.

Как они это делают Есть, конечно, много факторов, которые приводят к успеху. Тем не менее, одним из ключевых факторов является постоянное обучение Southwest навыкам ведения бизнеса. Этот тренинг гарантирует, что сотрудники знают:

• насколько сложно обеспечить постоянную прибыльность; зарабатывание денег никогда не может считаться само собой разумеющимся

• Важность использования преимуществ хороших лет для подготовки к трудным годам

• Влияние отдельных действий и решений на конечный результат

Другими словами, Southwest инвестирует в обучение, чтобы помочь сотрудникам думать как владельцы бизнеса. Это в свою очередь дает реальные результаты, такие как неизменно низкая стоимость за километр. Когда образовательная команда Юго-запада решила внедрить симуляцию проникновения в бизнес несколько лет назад, возникли некоторые сомнения относительно того, насколько хорошо это будет восприниматься.

Брайант объяснил: «Некоторые люди, особенно те, у кого нет финансовой подготовки, были обеспокоены этой темой. Мы — компания, ориентированная на людей, и мы не хотели, чтобы люди думали, что теперь мы просто финансово-ориентированная компания, и мы все будем оценивать ее исключительно на основе финансовых результатов, но мы признали необходимость обучения навыкам ведения бизнеса как еще один способ доказать, что мы действительно заботимся на каждого сотрудника. Мы объяснили, что если вы понимаете, что означают цифры, вы можете лучше понять, как ваша работа является неотъемлемым вкладом в бизнес. "

У Southwest Airlines, по словам Брайанта, никогда не было увольнения — редкость в авиационной индустрии. Чем больше сотрудники понимают проблемы компании, тем больше они понимают важность принятия умных решений каждый день.

Брайант пришел к выводу, что раскрытие методов обучения в надежной бизнес-симуляции хорошо работает в юго-западной культуре благодаря ориентации на команду. «Все участники узнают, что они не могут по отдельности сделать все возможное», — сказал Брайант. «Они узнают, что должны смотреть за пределы себя, вести себя и думать как владелец, и они понимают, что наши усилия и финансовые результаты не только для карьеры, но и для дела». Это философия, ориентированная на разум и основанную на достижении низкой стоимости, высокого качества обслуживания, которое позволяет людям путешествовать. Наш успех в достижении положительных результатов означает индивидуальные возможности трудоустройства, развитие и постоянное изобретение инновационных способов улучшения нашего бизнеса и обслуживания наших клиентов ».

Преимущество класса

Эти две компании решили развить деловые знания менеджеров и сотрудников, используя классное моделирование при поддержке инструкторов в штаб-квартире компании. Хотя были доступны онлайн-варианты, которые в некоторых случаях использовались для дополнения учебных занятий под руководством инструктора, было решено, что поднятие этой темы в «живой» сессии может принести значительные выгоды, поскольку они могут использовать возможности:

• ОБМЕН ЗНАНИЯМИ И ОПЫТОМ: Студенты привносят свои собственные взгляды и проблемы на занятие.

• КОМАНДНАЯ РАБОТА: учащиеся работают вместе, вместе принимают решения и полагаются друг на друга в процессе обучения.

• КОНКУРЕНТНОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ: Небольшие команды «играют» друг с другом и наслаждаются конкурентной средой.

• СПЕЦИАЛЬНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ КОМПАНИИ. Общий интерес слушателей к финансовым и стратегическим вопросам их собственной компании позволяет провести более глубокий анализ и углубить обсуждение, а также создать реальную «связь» между моделированием обучения и реальностью организации.

• УЧИТЬСЯ МОТИВАЦИИ И КОМФОРТА. Учащиеся, которые могут не чувствовать себя комфортно из-за финансов, играют в игру в комфортной командной обстановке.

В то время как существует множество образовательных подходов, доступных для предпринимательских организаций, обучение в классе, которое собирает группы студентов, может помочь обеспечить, чтобы обучение имело место, а связи с бизнесом были установлены таким образом, который поощряет трудовую деятельность.

Нижняя граница

Более чем когда-либо успешные компании должны будут сосредоточиться на развитии деловой осведомленности менеджеров и сотрудников. Эти компании поймут, что когда их люди понимают цифры, когда они понимают, как их отделы способствуют достижению целей компании, и когда они видят, как важны их собственные решения и действия, они начинают действовать как часть команды, а не как бункер. ведомственный или личный. Ключевой элемент головоломки прокачки будет решен.

Благодаря обширным знаниям в области бизнеса компании могут иметь мощный ресурс — образованных, компетентных и мотивированных сотрудников. Благодаря этому преимуществу они станут компаниями, наиболее подготовленными к успеху.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *